呼叫中心运营数据分析与报表研究

2010-03-05 15:58:46 来源： 浏览次数：0

呼叫中心已成为企业维系客户关系, 提升企业价值的重要手段和行销模式。随着客户以及市场数据不断积累，呼叫中心运营单位仅凭个人的能力和经验已经难以掌握海量的变化的信息，更难以正确分析呼入和呼出中的问题，并做出准确市场决策，在此情况下，呼叫中心分析人员数据处理和分析的作用越来越大。

因此，如何使用正确的统计分析方法、如何理解利用统计分析和数据挖掘方法对呼入中客户和服务数据进行客户价值细分、交叉销售分析、客户分群、客户价值细分 、促销活动有效性分析、顾客忠诚度分析等专题分析已成为当今呼叫中心科学化管理重要课题。