文摘选编
- 2012-05-18 分享：告诉你们客户喜欢听什么！
- 2012-05-18 客户终生价值：征服客户
- 2012-05-18 客户忠诚与客户满意度的关系
- 2012-05-18 移动互联的到来，你开始注意客户体验了吗
- 2012-05-18 呼叫中心常见激励问题：“人”最重要
- 2012-05-18 呼叫中心接通率管理：找到真正的原因
- 2012-05-18 客户管理：请重视投诉的客户
- 2012-05-18 云计算时代：呼叫中心的变革
- 2012-05-18 银行从业资格考试：建立客户关系之发现客户
- 2012-05-18 服务创造更大价值
- 2012-05-17 是什么激怒了客户
- 2012-05-17 营销人，你应该为客户传递什么
2012年文摘
- 2012-05-18 分享：告诉你们客户喜欢听什么！
- 2012-05-18 客户终生价值：征服客户
- 2012-05-18 客户忠诚与客户满意度的关系
- 2012-05-18 移动互联的到来，你开始注意客...
- 2012-05-18 呼叫中心常见激励问题：“人”...
- 2012-05-18 呼叫中心接通率管理：找到真正...
- 2012-05-18 客户管理：请重视投诉的客户
- 2012-05-18 云计算时代：呼叫中心的变革
2011年文摘
- 2011-12-31 销售就是要感动客户：一个租房...
- 2011-12-31 改变云计算时代下企业CRM发展道路
- 2011-12-30 全面薪酬战略与管理 提升雇员价值
- 2011-12-30 呼叫中心排班的关键作用
- 2011-12-30 10年只与陌生人对话
- 2011-12-30 未来 中国呼叫中心市场谁主沉浮
- 2011-12-30 对我国纳税服务工作的几点思考
- 2011-12-30 传统企业如何突破瓶颈—电子商...
2010年文摘
- 2010-12-31 如何提升客户的保持率？
- 2010-12-31 搞清楚客户不感兴趣的原因
- 2010-12-31 如何与客户有效沟通
- 2010-12-31 谈呼叫中心服务人员的招聘
- 2010-12-31 客户是上帝吗？
- 2010-12-30 呼叫中心电销经理如何激励团队？
- 2010-12-30 你是班组建设的灵魂
- 2010-12-30 呼叫中心文化的重要性及如何提高
2009年文摘
- 2009-12-31 2009年CRM软件年度分析
- 2009-12-31 第五代呼叫中心之SOA(九)
- 2009-12-31 呼叫中心需要创新
- 2009-12-31 CRM市场2009年大盘点及2010年大...
- 2009-12-31 从关系经营到关系营销 企业迈进...
- 2009-12-31 营销趣味新解：客户不是上帝而...
- 2009-12-31 客户抱怨处理的原则
- 2009-12-30 提高服务质量的两方面：管理加设计
2008年文摘
- 2009-03-09 提升呼叫中心运营价值 推进号百...
- 2009-03-09 世界是平的，呼叫中心也是平的
- 2009-03-09 如何正确运用呼叫中心KPI
- 2009-03-09 如何使用呼叫后IVR调研
- 2009-03-09 浅析CRM实施中的目标设定
- 2009-03-09 浅谈互联网行业的呼叫中心
- 2009-03-09 盘点2008年 CRM让人欢喜让人愁
- 2009-03-09 客服缺人等于五官罢工
2007年文摘
- 2008-01-02 CRM 的需求调研 要做到“恰倒好...
- 2007-12-29 如何选择外包呼叫中心
- 2007-12-29 什么是主动营销
- 2007-12-29 也谈电话营销
- 2007-12-29 品牌服务，要蹲马步？
- 2009-02-23 业务员：要认清和客户的关系
- 2007-12-29 数据库营销
- 2009-02-23 融合——令您的呼叫中心更强大
2006年文摘
- 2010-06-02 CRM系统帮助珠宝业挖掘客户价值
- 2009-02-23 员工上班时的情绪 你认真对待了...
- 2007-01-04 360º顾客体验－－终端制胜...
- 2006-12-30 浅析国外号码百事通经验
- 2006-12-29 精细化服务 泛概念化时代的“必...
- 2009-02-23 中国联通集团虚拟呼叫中心方案
- 2006-12-29 没有客户 我们一分钱收入都没有
- 2006-12-29 CRM软件领域 2006年十大新闻事件
2005年文摘
- 2006-11-20 电子商务企业的“CRM与IT技术”...
- 2009-02-16 波罗第海漂泊深圳人——田老师
- 2006-11-08 《呼叫中心的商业运营条件概述...
- 2009-02-16 CRM客户智能插上XML的翅膀
- 2006-11-08 CRM、社会责任和客户隐私
- 2006-11-08 主流CRM与ERP系统集成案例
- 2009-02-18 客户服务的社会基础
- 2009-05-23 产业平静之美
2004年文摘
- 2006-11-20 满意度指数能够告诉我们什么？...
- 2006-11-20 外呼模式的探讨之三——运营管理篇
- 2009-02-13 长沙移动：服务永不下线
- 2009-02-13 建立CRM数据库的几个原则
- 2006-10-27 中国移动呼叫外拨业务随想题
- 2009-02-13 呼叫中心的运营管理系列之二 呼...
- 2006-10-27 2004年度CRM大奖（私人版）揭晓
- 2006-10-27 民生银行行长助理梁玉堂谈客户...
2003年文摘
- 2009-02-12 专题四：呼叫中心的战略规划（一）
- 2009-02-12 专题二：当今呼叫中心产业发展状况
- 2009-02-12 专题一：呼叫中心行业介绍
- 2009-02-12 2003：CRM拐大弯
- 2006-11-08 呼叫中心基准测试的区域
- 2009-02-12 2003年度呼叫中心培训咨询市场综述
- 2009-02-12 七步成诗--如何做好呼叫中心的...
- 2009-02-12 中国呼叫中心建设何时走出价格...
2002年文摘
- 2009-02-11 绩效指标的分析
- 2006-10-25 关于客户关系管理的十个观察与议论
- 2009-02-12 CRM实施失败不能怪工具
- 2006-10-25 银行业：成功的CRM究竟靠什么
- 2006-10-25 2002
- 2006-10-25 站稳脚跟，渠道优先
- 2006-10-25 商务电话“变脸”
- 2009-02-12 社区服务热线启发电子商务
2001年文摘
- 2011-11-29 浅析中国呼叫中心家庭坐席前景
- 2010-06-11 关于呼叫中心人员流失问题的思考
- 2010-03-08 物流企业构建CRM系统的必要性
- 2009-12-17 留心客户态度的突变
- 2009-12-17 呼叫中心IVR设置最佳策略
- 2010-06-01 中间件建系统更轻松
- 2006-10-26 营销新知：顾客的终生价值 哪些...
- 2006-10-26 客户关系管理的“防火墙”
2000年文摘
- 2010-06-02 呼叫中心在报社中的应用
- 2010-06-02 数据库营销
- 2010-06-02 呼叫中心良性发展四项注意
- 2010-06-02 呼叫中心建设也要选地儿
- 2010-06-02 亚太国家呼叫中心的发展环境
- 2010-06-02 低成本 高运营 2000年国内呼叫...
- 2010-06-02 以优质服务推动网络业务发展
- 2010-06-02 呼叫中心 ，寻呼业的新活力
1999年文摘
- 2010-06-02 银行客户服务中心的现状和发展
- 2010-06-02 中小规模银行客户服务中心解决方案
- 2010-06-02 工行上海分行“四合一”客户服...
- 2010-06-02 银行客户服务中心与市场营销
- 2010-06-02 银行客户服务中心理财营销工具
- 2010-06-02 浅谈国内呼叫中心发展趋向
