呼叫中心

• 呼叫中心常见激励问题：“人”最重要
• 呼叫中心接通率管理：找到真正的原因
• 呼叫中心：从整体解决方案到全面服务提供
• 新华网山西频道专访中国移动山西公司负责人
• 青岛机场采取多项措施确保服务呼叫中心稳定运行
• 云计算时代：呼叫中心的变革
• 云南省12338妇女维权公益服务热线正式开通启动
• 走访东莞移动10086呼叫中心

CRM

• CRM系统走红之困 高投入低产出成企业通病
• 企业信息化：五大趋势点亮CRM
• ERP与CRM的区别与联系
• CRM系统日渐走红 高投入低产出成企业通病
• 基于数据库营销为基础的现代客户关系管理
• CRM软件提供商如何服务自有客户
• 客户生命周期管理中如何充分应用CRM
• 企业CRM建设现状：重视度高 认识不够

客户服务

• 分享：告诉你们客户喜欢听什么！
• 客户终生价值：征服客户
• 客户忠诚与客户满意度的关系
• 移动互联的到来，你开始注意客户体验了吗
• 客户管理：请重视投诉的客户
• 银行从业资格考试：建立客户关系之发现客户
• 服务创造更大价值
• 是什么激怒了客户

服务营销

• 分享：告诉你们客户喜欢听什么！
• 营销人，你应该为客户传递什么
• 开场白，如何给客户留下深刻印象
• 销售工作中最容易吓走客户的8个敏感词！
• 先规模还是先价值?
• 基于数据库营销为基础的现代客户关系管理
• 国美、银联五一营销模式创新获市场认可
• 营销的首要命题与核心思维

服务外包

• 电商外包业迎来发展春天
• 服务外包商业秘密保护存漏洞
• 服务外包业转型需体现核心竞争力
• 未来五年中国离岸服务外包人才缺口将达34万
• 重离岸轻在岸服务外包遭遇导向瓶颈
• 北京：软件信息服务业稳健发展
• 深圳人力资源服务机构去年收入达83亿
• 合肥服务外包企业各显神通做跨境“买卖”

电话营销

• 保监会：电话推销保险遭拒半年内不能再拨打
• 关于电话营销人员流失问题的思考和建议
• 电话销售技巧之如何快速联络负责人
• 电话销售技巧中常见的10大话术技巧
• 如何提高电话营销的价值
• 电话营销是体力劳动还是脑力劳动
• 电话投保与在线投保有哪些区别
• 浦发银行电销保险涉嫌泄露消费者信息

行业纵深

• 新华网山西频道专访中国移动山西公司负责人
• 青岛机场采取多项措施确保服务呼叫中心稳定运行
• 保监会：电话推销保险遭拒半年内不能再拨打
• 电商外包业迎来发展春天
• 银行从业资格考试：建立客户关系之发现客户
• 走访东莞移动10086呼叫中心
• 青岛机场采取多项措施确保服务热线稳定运行
• 浅谈汽车行业售后服务品牌及价值服务

技术资讯

• Avaya数据网络助力荷兰史基浦机场最新行李处理...
• Aspect推出基于云的客户互动产品Aspect On Demand
• 思科服务部助力成都银行顺利完成网络架构总体规划
• 华铁广通祝您轻松部署企业级呼叫中心
• 思科CEO钱伯斯被指独断专权 驱逐潜在继任者
• 甲骨文被Gartner评为CRM客户服务联络中心领域...
• 合力金桥幼儿园投资建成 为山里的孩子安家
• 阿尔卡特朗讯OPENTOUCH CONVERSATION荣获最佳...

新闻资讯

• 呼叫中心：从整体解决方案到全面服务提供
• 新华网山西频道专访中国移动山西公司负责人
• 青岛机场采取多项措施确保服务呼叫中心稳定运行
• 保监会：电话推销保险遭拒半年内不能再拨打
• 电商外包业迎来发展春天
• 云南省12338妇女维权公益服务热线正式开通启动
• 走访东莞移动10086呼叫中心
• 热线另一端：走访96101、114、12345呼叫中心

文摘选编

• 分享：告诉你们客户喜欢听什么！
• 客户终生价值：征服客户
• 客户忠诚与客户满意度的关系
• 移动互联的到来，你开始注意客户体验了吗
• 呼叫中心常见激励问题：“人”最重要
• 呼叫中心接通率管理：找到真正的原因
• 客户管理：请重视投诉的客户
• 云计算时代：呼叫中心的变革

厂商名录

• Avaya数据网络助力荷兰史基浦机场最新行李处理...
• Aspect推出基于云的客户互动产品Aspect On Demand
• 思科服务部助力成都银行顺利完成网络架构总体规划
• 华铁广通祝您轻松部署企业级呼叫中心
• 思科CEO钱伯斯被指独断专权 驱逐潜在继任者
• 甲骨文被Gartner评为CRM客户服务联络中心领域...
• 合力金桥幼儿园投资建成 为山里的孩子安家
• 阿尔卡特朗讯OPENTOUCH CONVERSATION荣获最佳...

名词术语

• Zip Tone —— 通知音
• X.25 Packet Switching —— X.25 包交换技术
• Uniform Call Distributor —— 统一呼叫分配
• Technology Adoption Lifecycle——技术采用生...
• Talk Time —— 通话时长
• T1 Circuit —— T1电路
• Schedule —— 排班
• Sales Force Automation —— 销售自动化

运营管理文集

• 绩效指标：拓宽视野以提升服务效果
• 太平洋燃气与电力公司
• 销售和分析技能驱动呼叫中心薪酬水平的提高
• 真正的以客户为中心的呼叫中心策略
• 呼叫中心“超级坐席”的出现
• 奖励座席的诀窍
• “无可匹敌”：以服务带动销售的成功案例
• 提高座席通话质量的“五步计划”

系列培训

• 呼叫中心运营数据分析与报表研究
• 电话营销人员营销技能课程
• 服务评估
• 战略规划
• 流程设计
• 产业园区咨询
• 知识管理
• SCP全球客服经理人认证课程

展会研讨

• 2010中国国际呼叫中心与客户关系管理学术年会...
• 2010中国国际呼叫中心产业发展高峰论坛[ 4月2...
• NICE Interactions 10大会2月在香港召开
• Ai-Logix将举办工程师认证培训大会
• 2010中国呼叫中心及企业通信大会 [5月21日-22...
• 2010中国呼叫中心与BPO年度大会 [4月13日-14日...
• 2009中国呼叫中心产业峰会 [10月15日-16日 北京]
• 2009（第五届）中国呼叫中心高峰论坛 [9月8日...

广告宣传

• 《呼叫中心管理手册》前言
• Avaya统一通信及联络中心巡展
• 大连创一人才咨询有限公司介绍

产业园区

• 永川呼叫中心打造“西部声谷” 服务外包产业发...
• 香港电讯盈科将在重庆建立呼叫中心
• 低碳高附加值无排放 呼叫中心产业加速发展
• 三年间吸引20亿投资 重庆永川服务外包行业"一...
• 中国人保财险入驻北京数字信息产业基地
• 中国人保商务运营中心入驻密云基地
• 上海市呼叫中心产业基地汇聚企业“神经中枢”
• 上海市呼叫中心产业集结呼叫产业链

专家团队

客服书苑

• 呼叫中心管理手册
• 59秒管理-给客服和营销的管理者
• 服务外包：从“中国制造”走向“中国服务”
• 基于信息技术的服务外包
• 服务外包的经济学分析--产品内分工视角
• 中国设计:服务外包与竞争力
• 金融服务外包:国际趋势与中国选择
• 服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析

客服人物

• 排班系统——呼叫中心运营管理深耕细作的利器
• 徐立新
• 李宝民
• 外包专访:九五太维资讯公司首席执行官李宝民
• 应用致胜－访林克海德副总经理戴忠林先生
• 李文香
• 杨继东
• 戴忠林

客服风采

• 盛大建立呼叫中心为游戏用户服务
• 盛大网络客户服务中心总监王越寄语
• 我们都叫95519
• 中国人寿95519客服中心：大音希声，大象无形
• 中国人寿灾区客服电话95519全部实现异地服务
• 95519，在聆听中创造价值
• 不仅仅是一个电话号码 中国人寿95519纪实
• 招商银行信用卡中心客服部的发展历程

需求信息

• 招标-四川省农村信用社呼叫中心（一期）系统招标
• 浙江旅游职业学院呼叫中心系统设备的公开招标公告
• 上海研发公共服务平台管理中心呼叫中心项目采...
• 台州恩泽医疗集团（中心）呼叫中心平台公开招标
• 广东地税12366呼叫中心运维技术支持采购招标
• 襄阳市“12345”市长热线呼叫中心服务外包采购
• 洛阳市第四职业高中呼叫中心实训平台设备项目招标
• 武汉东湖新技术开发区政府采购项目竞争性谈判公告

下载专区

• 在经济变革中赢得服务战略

图片新闻

• P+HS事务所设计的英国呼叫中心
• 宁以远呼叫中心产业基地在浙江湖州开业
• 《呼叫中心管理手册》正式出版
• 呼叫中心转至女囚室
• 徐倩雯：她的微笑你能听到
• SCP呼叫中心国际标准入围中国政府政策奖励项目
• 青岛成立首家呼叫中心实训基地
• 山东世博呼叫中心成立 号码96706

服务信用

• Zappos创始人谢家华：从电脑天才到网店大亨
• 网购售后服务质量追踪：好评是“刷”出来的
• 淘宝网店客服管理制度
• 经济走笔：客户评价岂容“操作”
• 在线客户服务方便特殊网购人群
• 好乐买与乐淘：谁能成为中国的Zappos
• 柠檬绿茶：一个诞生于淘宝的传奇
• 网店经营：用价值驱动忠诚

大会

• 柳莺宾馆
• 会议日程
• ICC China学术年会简介
• 大会在线报名
• 让呼叫中心回归学术