SEE-CMM标准体系
Service Enterprise Excellence Capability Management Model
SEE-CMM（企业卓越服务能力管理模型标准体系）是全球最有声望的服务和支持会员协会，也是行业领先的认证和培训机构。在由行业专家和从业人士组成的 SCP 国际小组的指导下，SEE-CMM 已成为服务企业和业务流程外包趋势和最佳实践的领先资源。SEE-CMM 以 SCP 国际标准为基础，而 SEE-CMM 标准委员会则致力于维护中国及亚太地区服务行业的利益。SEE-CMM 是 Service Strategies Corp. 的中国业务合作伙伴，是 SCP 标准在中国区的唯一代理机构。
SEE是Service Enterprise Excellence的缩写，意为企业卓越服务。CMM是Capability Management Model的缩写，意为能力管理模型。
通过与美国服务能力绩效标准（SCP）的战略性合作，SEE-CMM卓越服务能力成熟度标准体系汇集了当今全球卓越客户服务的基准评测数据。该标准由来自全球多个国家、超过25名专家所组成的国际认证标准委员会制定的。自1998年诞生以来，通过SCP标准被广泛地采用和实施，在全球范围内强有力地提升了客户服务的能力和绩效。
SEE-CMM标准体系的关键价值在于通过追求更高层次的成熟度水平直接为企业提升其在驾驭客户服务及投资回报方面的能力。
采用SEE-CMM标准体系，可以：
1、使得企业建立一个战略规划，用以支持客户服务的适合性和创新性，并且能够为企业在以客户为中心的服务战略中带来更高的价值。
2、通过分享与反思企业所面临的全方位客户关系管理的整合和主动改进，提升企业绩效。
3、在当前不断变化中的客户需求环境下，通过企业对标准体系的整体贯彻及迅速而理性的管理响应，保证服务竞争力得到持续性的提升。
SEE-CMM标准体系绝不仅仅是一个认证程序，也不是那些在处理客户服务与支持流程或项目中遇到“麻烦”的客户服务中心所寻求的“速成”办法，其基本架构在于为每一个处在不同成熟度水平的客服中心提供一个有针对性的特性描述，并且帮助企业明确达到下一步更高水平所需的关键性改进与提升。从这个意义上说，SEE-CMM标准体系的最终目的在于能够让企业找到客户服务最需要改进的关键部分，从而使得企业能够就此进行有的放矢的提升。
SEE-CMM标准体系由五个子标准组成，分别是：