服务技能

电话营销人员营销技能课程 客户服务人员情绪调节 客服人员服务技能课程

综合管理技能

SCP全球客服经理人认证课程 电话营销/外呼业务实战管理 电话营销项目管理课程 高级管理人员管理技能课程 中级管理人员管理技能课程 一线管理人员管理技能课程

专项管理技能

呼叫中心运营数据分析与报表研究 呼叫中心管理数据的关联性分析 呼叫中心压力管理 呼叫中心培训师培训与培训效果管理 呼叫中心质量监控与品质提升的... 呼叫中心话务量预测与高效排班

其他业务

服务评估 战略规划 流程设计 产业园区咨询 知识管理 基准评测

SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系
呼叫中心技能培训与认证课程
  • 主办单位
  • SCP国际服务能力绩效标准化组织
  • SEE-CMM国际卓越服务标准化组织
  • CallCenterStudy呼叫中心学术研究机构

2011年培训计划

一月
课程名称
地点
价格
报名
5日-7日
管理技能
客户联络中心中级管理人员管理技能课程
北京
￥3800
报名
12日-14日
管理技能
客户联络中心高级管理人员管理技能课程
北京
￥5500
报名
二月
课程名称
地点
价格
报名
17日-18日
管理技能
电话营销/外呼业务实战管理
北京
￥3280
报名
24日-25日
管理技能
质量监控与品质提升的实操关键
北京
￥3280
报名
三月
课程名称
地点
价格
报名
9日-11日
管理技能
客户联络中心中级管理人员管理技能课程
深圳
￥3800
报名
17日-18日
管理技能
客户联络中心管理数据的关联性分析
深圳
￥3600
报名
24日-25日
运营实践
话务量预测与高效排班
深圳
￥3280
报名
四月
课程名称
地点
价格
报名
18日-22日
管理技能
SCP全球客户服务经理人认证——呼叫中心管理大师班
上海
￥18000
报名
22日-23日
运营实践
客户联络中心培训师培训与培训效果管理
上海
￥3280
报名
五月
课程名称
地点
价格
报名
19日-20日
运营实践
客户联络中心管理数据的关联性分析
成都
￥3600
报名
25日-27日
运营实践
客户联络中心中级管理人员管理技能课程
成都
￥3800
报名
六月
课程名称
地点
价格
报名
9日-10日
管理技能
客户联络中心电话营销项目管理
杭州
￥3600
报名
16日-17日
运营实践
电话营销/外呼业务实战管理
杭州
￥3280
报名
23日-24日
运营实践
质量监控与品质提升的实操关键
杭州
￥3280
报名
七月
课程名称
地点
价格
报名
6日-8日
管理技能
客户联络中心高级管理人员管理技能课程
三亚
￥5500
报名
14日-15日
管理技能
客户联络中心的运营数据分析与报表研究
三亚
￥3280
报名
28日-29日
管理技能
客户联络中心管理数据的关联性分析
三亚
￥3600
报名
八月
课程名称
地点
价格
报名
17日-19日
管理技能
客户联络中心中级管理人员管理技能课程
烟台
￥3800
报名
25日-26日
管理技能
话务量预测与高效排班
烟台
￥3280
报名
九月
课程名称
地点
价格
报名
1日-2日
管理技能
客户联络中心培训师培训与培训效果管理
西安
￥3280
报名
22日-23日
运营实践
客户联络中心电话营销项目管理
西安
￥3600
报名
十月
课程名称
地点
价格
报名
17日-21日
管理技能
SCP全球客户服务经理人认证——呼叫中心管理大师班
深圳
￥18000
报名
27日-28日
运营实践
质量监控与品质提升的实操关键
深圳
￥3280
报名
十一月
课程名称
地点
价格
报名
9日-11日
管理技能
呼叫中心高级管理人员管理技能课程
上海
￥5500
报名
25日-16日
管理技能
质量监控与品质提升的实操关键
上海
￥3280
报名
十二月
课程名称
地点
价格
报名
7日-9日
管理技能
客户联络中心中级管理人员管理技能课程
厦门
￥3800
报名
15日-16日
运营实践
电话营销/外呼业务实战管理
厦门
￥3280
报名

教材体系

SCP教材 SCP教材 SCP教材 单项技能 运营管理

教师介绍

李宝民 郭晨东 许海燕 施茜 袁小美

证书